全国敬业奉献模范：候选人向东事迹(图)

　　向东（候选人编号416），男，39岁，中共党员，中国电信江西九江分公司向东客户服务中心主任兼向东班班长。

　　在长期的客户服务工作中，向东牢固树立全心全意为客户服务的理念，累计装机移机2万多部，维修障碍4000多处，在广大用户心中树起一块人性服务、优质服务、创新服务的金字招牌。

　　向东从事电信工作近20年来，始终坚守“辛苦自己、方便他人”的人生信条，无论是1998年的洪水灾害、2003年的非典肆虐，还是2005年的九江地震、2008年的冰雪灾害，他一次次冲锋在前。无论是白天，还是黑夜，无论在睡梦中，还是在饭桌旁，一接到任务，他背起工具包就往外跑，不停地巡查，不停地维修。他以特别能战斗、特别能奉献的精神，保障了抗灾救灾“生命线”24小时畅通。

　　在为用户服务中，向东想用户之所想，急用户之所急，给自己定下“八字”方针：热情、细致、耐心、熟练。在江西电信，他第一个给用户发服务名片，建立个性化服务模式；他第一个自费购买传呼机，保证用户随叫随到；他第一个自费买来电脑学会调测宽带，帮助用户解决上网问题。他从工作中的每个细节入手，不断规范服务标准，以自己的“麻烦”换来用户的便利。

　　在中国电信战略转型的浪潮中，向东勤于思考、善于创新，不断追求新技术，努力掌握新本领，荣获“全国知识型职工优秀个人”称号，“向东工作法”成为员工学习的标杆。

　　2004年，向东所在的营维班被命名为“向东班”。他带领全班系统提高服务软实力，养成了“主动学习、善于学习”、“学习工作化、工作学习化”的好习惯，并在同类班组中率先推出了“全天候”服务、“零距离”服务、“保姆式”服务，“向东班”被评为全国工人先锋号、青年文明号、模范职工小家、用户满意服务明星班组、创新示范岗等称号。2007年，命名成立“向东客户服务中心”，迅速成长为企业的文明窗口、服务学校、创新基地和人才摇篮。

　　向东荣获全国五一劳动奖章，获得全国劳动模范、中央企业优秀共产党员、江西十大井冈之子等荣誉称号，2007年当选为党的十七大代表。

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责编：赵文