真心打造服务形象

　　近日，井冈山管理局旅游管理处以创建全国文明风景旅游建设抓政风行风评议为契机，多渠道、多手段加大机关效能建设，努力把自身建设成一个法治型、服务型、责任型、效能型的旅游行政管理部门。

　　关键词：学习
　　唯有学习才有不断前进的动力，唯有提高自身素质才能更好地为他人服务，近年来，政治理论学习和在岗业务学习已经成了旅游处工作目标考核的两项重要内容，各办、各中心每年至少要结合自身工作开展两次专题调研活动，完成两篇调研文章；组织参加省旅游局举办的红色旅游景点培训班并撰写心得体会，通过集体学习和独立学习两种方式不断提升自我，全处上下形成了一种争先恐后、积极进取的精神面貌。
　　镜头一：今年7月21日，旅游处召集全处干部职工召开周工作例会，会议的前半个小时由办公室组织大家进行集体学习，《旅游安全管理暂行办法》和《重大旅游安全事故报告制度试行办法》成了他们学习的内容，会上，每位干部职工专心致志，边听边记，生怕遗漏任何一个要点。据了解，之前他们还学习了《中国旅游饭店行业规范》等近百项旅游法规、处内编辑发布的《管理制度和程序文件汇编》以及各种会议文件。

　　关键词：管理
　　2008年是井冈山旅游的“管理年”，井冈山管理局旅游管理处按照“摸底细，定办法，抓规范，树榜样”的原则，在制度化建设、常态化管理上取得了新进展；按照ISO9001和ISO140001的管理标准，对全山136家旅游饭店、旅馆、招待所和11家旅行社进行普查，并对普查结果进行电子化建档，为旅游行业管理工作的下一步开展提供重要的数据信息；加强对导游市场的监管，规范导游执业行为，执行“两证一卡”上岗制度，使“追客”、“拉客”等现象得到有效遏制。全处上下齐心协力、共克时艰，积极营造健康、友好、和谐的旅游环境。
　　镜头二：今年5月1日，迎来了全国旅游的“黄金周”，初夏的井冈山风光绮丽，游人如织，导游们带领着一批又一批客人到井冈山各景区（点）参观旅游，为争夺客源，有些导游未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务。为确保游客的安全，早在四月下旬，旅游处就发出告示严禁导游在游客服务中心门口、主要交通要道揽客、拉客，并于5月1日—3日深入各景区（点）进行专项稽查，对违规的导游依照《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》论处，取得了黄金周期间游客在井冈山旅游的安全。

　　关键词：服务
　　在全国上下提倡服务要以人为本的大背景下，管理局旅游处积极响应国家号召，以实际行动践行“以人为本”的服务原则，如在门票价格不变的情况下，根据不同的季节、不同的消费群体推出了不同的旅游消费产品，倾力打造了井冈“五彩之旅”,即“红色朝圣之旅”、“绿色观光之旅”、“蓝色休闲之旅”、“金色成功之旅”、“古色民俗之旅”；针对特殊群体——军人、残疾人、身高1.3米以下小孩、记者、作家等等实行门票全免政策；在三个特殊节日——“三·八”妇女节、护士节、教师节期间，相应群体可凭资格证、身份证等相关证件享受免费旅游的待遇。处领导干部全心全意服务群众，强调群众满意度，全力打造人民满意的行政机关。
　　镜头三：今年7月13日，一批特殊的客人来到井冈山，只见他们衣服上印着几个醒目的字眼——北川中学。“关心灾区重建，情系灾区人民”，为了让灾区的孩子在亲近美好大自然的同时能够得到心灵的抚慰，130多名师生在井冈山管理局的邀请下来到此地开展爱心夏令营活动，在三天的时间里，他们的足迹遍布井冈山革命博物馆、井冈山革命烈士陵园、毛泽东同志旧居、龙潭、水口彩虹瀑、五指峰、小井红军医院、黄洋界哨口等井冈山著名景区。活动结束之余，孩子们都觉得受益匪浅，深刻地领悟了井冈山精神的内涵，坚定了重建家园的信心。

责编：陈萍萍